DOMANDE
...E RISPOSTE
Come richiedere Carta Attiva o una delle carte di credito istituzionali emesse da Agos Ducato?
Per richiedere Carta Attiva puoi:
- recarti presso una qualsiasi delle filiali Agos Ducato in tutta Italia, compilare il modulo di richiesta e riconsegnarlo unitamente ai documenti necessari (documento di identità, di reddito e codice fiscale).
- oppure, più semplicemente, compilare il modulo online per ricevere a casa tua la documentazione e il contratto di richiesta.
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Come si attiva?
La Carta Attiva che riceverai direttamente a casa tua sarà già valida, ma, per motivi di sicurezza, non sarà ancora abilitata all'utilizzo. Firmala immediatamente sul retro e per attivarla chiama il Numero Verde 800-12.90.10 dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 21.00 e il sabato dalle 08.30 alle 17.30. Gli operatori, attenendosi alle procedure di sicurezza, ti rivolgeranno una serie di domande volte alla tua identificazione certa. Solo se le risposte saranno esaustive e congruenti ai dati rilasciati ti abiliteranno all'utilizzo della carta. Se non procederai a sbloccare la carta, non potrai usufruire del fido.
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Come si rinnova?
Carta Attiva è valida per tre anni (le date di decorrenza e di scadenza sono riportate sul fronte della carta stessa). Il rinnovo della carta avviene automaticamente: circa un mese prima della scadenza riceverai una nuova carta di credito che dovrai firmare sul retro ed attivare prima degli utilizzi. Una volta attivata la nuova carta, ricordati di distruggere la carta scaduta. Il tuo codice P.I.N. (Personal Identification Number) per i prelievi Bancomat resterà invariato.
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Come si usa?
Carta Attiva può essere utilizzata in tantissime occasioni: per viaggiare, per pagare il conto del ristorante o dell'albergo, per tutti gli acquisti o i prelievi di contante...
Puoi utilizzarla come strumento di pagamento per le spese presso negozi ed esercizi commerciali che espongono il marchio MasterCard/Visa. Per pagare consegna la carta al negoziante che la passerà in un lettore elettronico (P.O.S.) e digiterà l'importo dovuto. Il P.O.S. stamperà un doppio scontrino, per te e per il negoziante, che dovrai firmare; ricordati di firmare solo scontrini o memorie di spesa compilati e verifica che l'importo sia quello corretto! Come promemoria, conserva le ricevute e gli scontrini dei tuoi acquisti almeno fino al ricevimento dell'estratto conto mensile per poter controllare le spese effettuate.
IMPORTANTE: in caso di irregolarità potrai contestare il contenuto dell'estratto conto entro 60 giorni dal ricevimento. In caso contrario s'intenderà approvato.
Ricorda: l'uso della carta è strettamente personale. Non può essere data in uso o ceduta a terzi.
Puoi utilizzare Carta Attiva anche per richiedere un bonifico bancario sul tuo conto corrente o l'invio di un assegno. Basta una semplice telefonata al nostro servizio al Numero Verde 800-12.90.10 dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 21.00 e al sabato dalle 08.30 alle 17.30. Se preferisci, puoi inoltrare la tua richiesta anche da questo sito, entrando nell'Area titolari.
Inoltre, Carta Attiva è anche una comodissima carta di prelievo per esigenze immediate di contante. Puoi prelevare fino a 250,00 euro al giorno presso tutti gli sportelli Bancomat che espongono il logo MasterCard/Visa.
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Cos'è il P.I.N. e a cosa serve?
Il P.I.N. (Personal Identification Number) è un codice segreto personale che ti serve per prelevare denaro contante in Italia o all'Estero utilizzando Carta Attiva MasterCard/Visa. Lo riceverai in busta chiusa qualche giorno dopo aver ricevuto ed attivato la tua Carta Attiva. Introduci la tua carta in uno sportello automatico Bancomat con il marchio MasterCard/Visa e digita il tuo codice segreto e l'importo di cui hai bisogno, fino ad un massimo di 250,00 euro al giorno.
IMPORTANTE: per motivi di sicurezza non tenere mai il codice segreto insieme alla carta di credito.
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Cosa si deve fare se si dimentica o si smarrisce il P.I.N.?
Telefona o scrivi al Centro Relazione Clientela di Agos Ducato S.p.A.
via Bernina 7 - 20158 MILANO
Tel. 800-65.30.42 (da rete fissa) - Fax 02-6994 2195
E-mail: clienti@agosducato.it
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Cosa si deve fare in caso di smarrimento o furto della carta?
Telefona subito alla centrale allarme blocco carte ai seguenti numeri
Dall'Italia: 800-82.20.56
Dall'estero: +39 02.45.40.37.68
Il servizio è attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Oltre a bloccare la carta, devi informare Agos Ducato dell'accaduto mediante lettera raccomandata AR, entro 2 giorni dall'evento, allegando copia della denuncia presentata alle Autorità competenti.
Sarai responsabile della custodia della carta e di ogni conseguenza dannosa causata dall'indebito o illecito uso della stessa a seguito del furto e smarrimento entro il limite di 150,00 euro, fino al momento della spedizione ad Agos Ducato della comunicazione scritta.
Se ti accorgi consultando l'estratto conto che la carta smarrita o rubata è stata utilizzata in modo fraudolento (se, per esempio, esistono delle voci di spese non effettuate da te), invia entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento dell'estratto conto una contestazione scritta e firmata, specificando il motivo della contestazione, il numero della carta, data luogo e importo dell'acquisto, allegando copia dell'estratto conto. Indirizza la comunicazione al:
Centro Relazione Clientela
Agos Ducato S.p.A.
via Bernina, 7
20158 - MILANO
Per ulteriori chiarimenti telefona o scrivi a:
Agos Ducato S.p.A.
Centro Relazione Clientela
via Bernina, 7
20158 - MILANO
Tel.: 800-65.30.42 (da rete fissa) - Fax: 02.6994.2195
e-mail: clienti@agosducato.it
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Cosa fare in caso di contestazione di una voce di spesa dell'estratto conto?
Se, consultando l'estratto conto, ti accorgi che riporta una spesa non effettuata da te o di importo sbagliato, invia entro e non oltre 60 giorni dalla ricezione dell'estratto conto, una contestazione scritta e firmata specificando il motivo della contestazione, il numero della carta, data luogo e importo dell'acquisto contestato e, in caso di importo diverso, allega la copia dello scontrino P.O.S. o memoria di spesa indirizzata al:
Centro Relazione Clientela
Agos Ducato S.p.A.
via Bernina, 7
20158 - MILANO
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Cosa si deve fare per richiedere carte aggiuntive?
Telefona o scrivi al:
Centro Relazione Clientela
Agos Ducato S.p.A.
via Bernina, 7
20158 - MILANO
Tel. 800-65.30.42 (da rete fissa) - Fax 02.6994.2195
e-mail: clienti@agosducato.it
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Cosa si deve fare per richiedere una nuova carta perché smagnetizzata o deteriorata?
Invia la la richiesta scritta di sostituzione della carta ed allega alla stessa la carta inutilizzabile e specificando il motivo della richiesta della nuova carta a:
Agos Ducato S.p.A.
Centro Relazioni Clientela
via Bernina 7
20158 - MILANO
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Cosa fare se si cambia indirizzo, numero di telefono, etc.?
In caso di variazione e indirizzo e numero di telefono devi inviarci comunicazione scritta contenente i nuovi dati ed indirizzarla al:
Centro Relazioni Clientela
Agos Ducato S.p.A.
via Bernina, 7
20158 - MILANO
Fax 02-6994 2195
e-mail: clienti@agosducato.it
E' sufficiente indicare nome, cognome, data di nascita e il numero della propria Carta Attiva.
In alternativa puoi usufruire del servizio on-line riservato ai Titolari direttamente da questo sito (basta entrare nell'Area titolari), o telefonare al Centro Relazioni Clienti che dopo averti identificato provvederà alla variazione da te richiesta.
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Cosa si deve fare per richiedere un aumento del fido o per modificare l'importo della rata?
Puoi compilare il modulo di richiesta che ti viene inviato periodicamente insieme all'estratto conto, oppure fare richiesta scritta al nostro Centro Relazioni Clientela allegando fotocopia del documento di identità e dell'ultima documentazione di reddito.
Per cambiare l'importo della tua attuale rata di rimborso, puoi anche utilizzare i servizi on-line dedicati ai nostri Titolari
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Dopo aver attivato la carta posso recedere dal contratto?
Puoi in qualsiasi momento recedere dal contratto senza preavviso mediante il pagamento contestuale di ogni debito nei confronti di Agos Ducato S.p.A. e la restituzione della carta.
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